Assistenza informatica remota
Essendo ormai tutti i PC aziendali e privati connessi in rete tramite Internet, la maggior parte delle problematiche può essere facilmente diagnosticata e gestita online.
L'esigenza del cliente
Un guasto software o una configurazione errata bloccano il lavoro, e attendere un intervento in sede costa tempo. Nella maggior parte dei casi l'intervento fisico non è necessario.
Occorre però un canale sicuro: l'utente deve sapere cosa succede sulla propria macchina e mantenerne il controllo.
Come interveniamo
Utilizziamo un software molto leggero: la connessione avviene tramite comunicazioni cifrate e la sessione viene avviata solo previa autorizzazione dell'utente, che mantiene il controllo delle operazioni effettuate.
Il controllo non si limita alla possibilità di effettuare operazioni, ma comprende anche il trasferimento di software e sessioni di istruzione dell'utente sulle procedure.
Come funziona il servizio
Richiesta di assistenza
Si invia una richiesta dal modulo contatti, per e-mail o al telefono, descrivendo il problema.
Prima valutazione
Contattaci per una prima valutazione della richiesta. Prima di procedere ti comunichiamo le condizioni e il costo dell'intervento.
Connessione cifrata
Software di controllo remoto leggero, con comunicazioni cifrate e sessione autorizzata dall'utente.
Controllo dell'utente
L'utente mantiene il controllo completo delle operazioni effettuate sulla macchina.
Trasferimento software
È possibile trasferire software e strumenti necessari alla risoluzione del problema.
Formazione
Sessioni di istruzione dell'utente sulle procedure, per rendere autonomo chi lavora.
Come si svolge un intervento
Contattaci per una prima valutazione della richiesta. Prima di procedere ti comunichiamo le condizioni e il costo dell'intervento.
1. Descrivi il problema
Il cliente ci racconta cosa non funziona, tramite il modulo di richiesta, per e-mail o al telefono.
2. Concordiamo le condizioni
VSoft concorda disponibilità, modalità di intervento e condizioni economiche prima di iniziare.
3. Autorizzi la sessione
Il cliente autorizza la sessione remota: la connessione parte solo con il suo consenso ed è cifrata.
4. Interveniamo e riepiloghiamo
VSoft esegue l'intervento e ne riepiloga l'esito, indicando eventuali attività successive.
Costi e preventivo
Il costo viene comunicato prima dell'intervento. Richiedi un preventivo per la tua esigenza.
Comunemente è più conveniente acquistare uno dei pacchetti di assistenza disponibili oppure stipulare un apposito contratto di assistenza sistemistica. L'eventuale assistenza inclusa è specificata nel preventivo o nel contratto.
Vantaggi
- Assistenza da remoto senza necessità di trasferta, secondo disponibilità e appuntamento concordato
- Condizioni e costo comunicati prima di procedere
- Comunicazioni cifrate e sessione avviata solo dopo l'autorizzazione dell'utente
- Pacchetti di assistenza e contratti sistemistici disponibili
Tecnologie impiegate
- Controllo remoto cifrato
- Trasferimento file
- Trasferimento software
- Contratti di assistenza sistemistica
Parliamo del vostro sistema informatico
Raccontateci l'esigenza: analizziamo la situazione e proponiamo la soluzione più adatta, senza impegno.